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Jul 01, 2023

フリップは実際の顧客をスターにすることで、インフルエンサー マーケティングの台本をどのように反転させているか

Lo shopping online esiste da circa 40 anni.

オンライン ショッピングはこれまで存在していましたが、40どのような出発点を使用するかにもよりますが、現在では数年が経過しており、多くの変更が加えられていますが、基本的なパラダイムは残っています。 ヌール・アガ氏は、変化、あるいは彼の言葉を借りれば「進化」の時期が来たと考えている。

彼のプラットフォームフリップ— として説明されています「ショッピングソーシャルネットワーク」— すでに以上のものを持っています1,000参加ブランドを含む妖精、エッセンス、正直そしてグウィネス・パルトロウのグープ、 そして200万ユーザーが平均してログを記録しているのは、3,500万毎月の動画視聴数。 現在、フリップは今後数カ月以内に美容カテゴリーを超えた「積極的な」拡大を計画しており、これによりブランドポートフォリオとユーザーベースの両方が拡大する可能性が高い。

「私はそれを100％信じています5 年後には、人々は製品リストのある Web サイトにアクセスして検索することはなくなるでしょうカートに追加してチェックアウトしてください」とフリップの創設者兼 CEO であるアガ氏は Retail TouchPoints とのインタビューで述べました。「これは単に世界がオンラインで購入する方法ではありません。人を通して人になるんだよ人は人を信頼するからです。」

そのために、Agha は「」の作成に取り組んでいます。地球上で最も信頼できる、誠実なレビュー システム「何年にもわたって、プラットフォーム、ブランド、そして彼らが雇うインフルエンサーに対する消費者の信頼を低下させてきた後、アガ氏の前提は、彼の TikTok 風のソーシャル コマース プラットフォームです。実際の認証された買い物客のみからの製品レビューを掲載します— eコマースの発見とオンラインコミュニティの次の波を推進します。

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「人間は買うものを通じて瞬時につながります」とアガ氏は説明した。 「もし持っていたらワービーパーカーメガネもあなたもそうです、すぐに話したいことがあります。 あなたが探しているものを購入した人を見つけることで、フリップ上で世界がつながっています。人々が何を買うかを通じて世界のソーシャルグラフを結びつける。」

フリップ モデルの進化/革新的な側面には次のようなものがあります。

イラク生まれのアガ氏は、ドバイに到着するまで、青春時代の多くを難民キャンプを飛び回って過ごし、そこでコンピューター サイエンスを学びました。 に勤めた後、三つアメリカのエネルギー会社ベーカー・ヒューズで数年間働いた後、彼は「自分のものを作りたい」と決心した。 そしてそれが彼がやったことなのです。

まず、彼はデジタル デザイン会社を設立し、そこで発見したのがユーザー生成コンテンツ (UGC) の力 。 その後、彼は本質的に Flip のアナログ版である e コマース マーケットプレイスを中東に構築しました。 それは「ロケットサイエンスではなく、通常の電子商取引マーケットプレイスだった」とアガ氏は語ったが、彼のマーケットプレイスが異なる点を引き出したのは、実際の消費者からの製品レビュー 。 これを行うために、同社は大規模な倉庫とスタジオを用意しました。 消費者には報酬が支払われた20ドル （現金で）ご来店いただき、製品を試し、スタジオでレビューを撮影してください。 市場は機能しなかった。なぜなら「私は商業をよく理解していなかった。そうやって学んだんだ」とアガ氏は語った。 「拡張はしましたが、良い経験ではありませんでした。」

それらの二以前の会社が、Agha を Flip に導いたものです。1ヶ月半2019年に米国に移住した後、「これがうまくいく唯一の方法は、ソーシャル エクスペリエンスは最高である必要があり、UGC は正直である必要があり、コマース エクスペリエンスは少なくとも Amazon と同じくらい優れている必要があります。」

これが彼のやり方です。

「オンラインで製品を購入するという問題はすでに解決されています」とアガ氏は言う。 「買いたいものが決まっていれば、どこで買うかは簡単です。膨大な製品が入手可能な今日の問題は、何を購入するかをどのように決めるかということです。。」

アガ氏によれば、その解決策は決してマーケティングやインフルエンサーではありません。「定義上、どのブランドも自社の製品が最高だと考えています。五「製品は[見るものすべてがあなたに伝えます]、それらはすべて最高です」とアガ氏は言いました。より適切にマーケティングされたものであるだけで、実際には最高の製品ではありません。」

そして、インフルエンサーのことを持ち出さないでください。「何を買うべきかについて人々にアドバイスすることに関しては、すべてが嘘です。そうしなければならないからです」とアガ氏は言いました。 「ブランドはあなたに商品を送ってくれたので、インフルエンサーとしてのビジネスとしてのあなたの仕事は、ブランドが『これは良いインフルエンサーだ』と言うように、良いことを言うことであり、あなたはより多くのビジネスを得ることができます。知りたい顧客は、 「これを買ったほうがいいですか？」 本当に持っていますインターネット上には情報に基づいた決定を下す場所がないなぜなら、それらのビジネス取引が溢れているからです。それは大規模な店舗販売員です。」

このような状況で消費者がよく利用するテキストレビューですら問題があるとアガ氏は述べ、偽レビューを検出するために現在利用できるプラグインが大量にあることを指摘し、「非常にハッキングされやすい」という理由もある。 さらに、テキストは「その人が[その製品]について話しているときの感情や、あなたとその人の間の関連性を伝えるものではありません。たとえば、あなたが脱毛製品を購入しているが、[レビュアー] ]はハゲているか、あなたとは全く違う髪質です。」

Agha のソリューションは、本物のビデオベースのレビューが満載のプラットフォームです。Flip で製品を購入し、その製品を受け取ったことが確認されたユーザーのみがレビューを作成できます。ユーザーが実際に商品を受け取ったかどうかを確認するために、Flip は特許取得済みの「ローミング技術」を使用し、買い物客の玄関までの購入を追跡します。 最も重要なこと、ブランドはいかなる方法でもユーザーにインセンティブを与えることは許可されていませんプラットフォーム上のコンテンツの場合。

「目的は、買い物客がプラットフォーム上で唯一の発言者になるようにする 「ブランドとインフルエンサーの仕事はあなたを売り込むことなので、ブランドとインフルエンサーには発言権がありません」とアガ氏は語った。 買い物客の仕事は、その商品について実際にどう思っているかを伝え、コミュニティの他の人々がこれが自分たちにとって良いことなのかどうかを判断するのを助けることです。」

ブランドができることはプラットフォーム上のコンテンツを強化することであり、これがフリップの収益源であり、すべての売上からマージンを得るほかにもある。 」私たちの広告ビジネス モデルの唯一の違いは、ブランドがコンテンツを作成したりアップロードしたりできないことです。「ブランドは、プラットフォーム上で自分でコンテンツを作成した買い物客によって作成されたコンテンツからのみ選択できます。」とアガ氏は説明しました。

ユーザーは、コンテンツを作成することで Flip によって報酬を得ることができるため、コンテンツを作成する動機が生まれます。 Flip でレビューの投稿を開始するすべてのユーザーは、ウォレットにアクセスして自分の収益を確認し、Flip クレジットまたは銀行振込のいずれかの形式で自分自身に支払いを行うことができます。 この資金を調達するために、フリップは約15%～20%広告収入からユーザーへの支払いが行われます。 重要なことは、ユーザーはコンバージョンよりも高いエンゲージメントに対してより多くの報酬を得る- 約70%支払い額のうちの 1 つはユーザー エンゲージメントに基づいており、もう 1 つはユーザー エンゲージメントに基づいています。30%売上に基づいて。 これにより、プラットフォームは「正直さを奨励することができるようになります。もし誰が一番嘘をつき始めるかということを決めてしまったら、それは目的を達成できないことになるだろう「アガは言った。

実際、Flip は発見から販売までのエコシステム全体を所有しているため、ユーザーがレビューで「嘘をついている」かどうかを実際に検出できます。 「誰かがシステムをハッキングして非常に優れたビデオを作成し、人々に何かを購入するよう説得し始めたとします。100人々はそれを購入し、その後50返却すれば、そのユーザーが低品質の製品を人々に勧めていることがわかっており、そのユーザーはアルゴリズムで降格されます」とアガ氏は述べた。

このプラットフォームでクリエイターになるための承認プロセスはありません。ただし、Flip で確認済みの購入を行って製品を受け取る必要があります。ただし、ブランドは承認される必要があります Flip で販売するのには非常に重要な理由があります。「私たちは再販業者のプラットフォームになりたいのではなく、ブランドのプラットフォームになりたいのです」と Agha 氏は言いました。 」[Flip で販売] できるのはブランドのオリジナル作成者だけです。つまり、5 人が同じ商品を販売することはできません。ブランドを購入する場合は、そのブランドから直接購入することになります。」

これらすべてがブランドにとって大きな価値となります。ブランドは、再販業者が自社の製品を値下げすることを心配する必要がなく、コンテンツの作成が許可されていないため、マーケティングに巨額の投資をする必要もありません。プラットフォーム用。 だからこそブランドは喜んで譲歩するのだFlip で販売される商品の利益率は他のマーケットプレイスよりもはるかに高い —言うまでもなく、ブランドはこのプラットフォームを市場調査チャネルとして使用して、実際のユーザーが自社の製品についてどう思っているかを聞くこともできます。

Flip に関するもう 1 つの重要な点は、今日の多くの新しいデジタル プラットフォームとは異なり、Z世代に焦点を当てているわけではありません。 「商業の次の進化は子供だけのものではなく、時代を超えたものです」とアガ氏は語った。 「これがミレニアル世代やZ世代、さらには高齢者向けだという考えは機能しません。本当に商業の問題を​​解決しているのであれば、あらゆる年齢層でも問題を解決していることになるだからこそ、クリエイターが何歳までも登場するのです。70+フリップで。」

もちろん、実際のコマース体験が標準に達していなければ、これは何の意味もありません (Agha が以前の e コマース事業で学んだように)。彼は、Flip での購入が「これまでに経験した中で最高のショッピング体験」になると約束しています。すべてのご注文を同日発送そしてカリフォルニアのお客様には翌日配達(その他の国のユーザーの場合はもう少し時間がかかります)。

現在、サイト上のほとんどのブランドは、Amazon の FBA システムと同様に、製品が保管され、返品を含むフルフィルメントが Flip によって管理される 2P モデルの下で運営されています。

「（フリップがやっていることは）すべてを考えても、誰も『理解できない、些細なことだ』とは言わない」とアガ氏は語った。 「いいえ、彼らは『こうあるべきだ』という感じです。 製品を作成したブランドは、他の人に自分の製品を偽造させて隣で販売させない能力を備えている必要がありますよね? ここ数年注意を払っていれば、顧客やブランドが何を望んでいるのかを知るのは簡単です。私たちが持つ力は、問題が存在するということです。私たちのように、何かをゼロから構築できれば、10 年間構築してきたこれらの問題を解決するチャンスがあります。」

アガ氏は自身のプラットフォームについてかなり大きな主張をしており、それを認めた最初の人物である。「私たちが主張していることは非常にクレイジーなので、クレイジーな部分のどの部分が真実かどうかを確認するために、私はいつも人々に試しに行ってもらうようお願いしている」と彼は語った。 。 私たちはそうしました、そしてアガが約束したことのほとんどは維持されました。

このプラットフォームは非常に魅力的で、多様なレビュアーが参加していましたが、ほとんどが女性でした（Flip が現在美容製品に注力していることを考えると、予想外ではありません）。 注文は同日には発送されませんでしたが、注文が営業時間をかなり過ぎてから行われ、実際に翌日に発送されたという事実を考慮して、ある程度の余裕を持って対応させていただきます。 「洗練されたインフルエンサー」の領域に偏った動画はかなりの量ありましたが、どういうわけか (少なくともこのユーザーにとっては) 魅力が薄れていました。インフルエンサー文化に対する消費者の反発を考えると、おそらくフリップは自主規制することになるだろう。

全体として、買い物客のエクスペリエンスについてアガ氏が約束したほとんどのことが達成されました。これはアガ氏にとって朗報です。彼は美しさだけを超えた目標を定めている。

アガ氏は、フリップの最初のカテゴリーとして美しさは「当然のこと」だったが、それだけにとどまるつもりはないと語った。 今後数か月にわたって、フリップはあらゆるものへの「積極的な」拡張に入ります。家の装飾とガジェットに高級食料品、代替アルコール飲料、健康食品そしてさらにエレクトロニクス 。 「私たちが構築した真のショッピングソーシャルネットワークの体験は、人々が買いたいものを提供するまでにはまだ時間がかかります」とアガ氏は述べた。

これを可能にするために、Flip はブランドが迅速かつ簡単に立ち上げて運営できるようにするセルフサービスのオンボーディング プラットフォームである MagicOS を展開しています。 「（消費者向け）アプリは会社の重要な部分ですが、過去 3 年間は、この e コマース オペレーティング システムをゼロから構築することにも焦点を当てていました」とアガ氏は述べました。 「今、私たちは他のカテゴリーに拡張するためのツールを手に入れました。ブランドは 15 分で公開できる。」

MagicOS には、販売ダッシュボード、在庫と注文書管理、コンテンツ分析と追跡、ブランドがユーザーをターゲットにして製品をテストできる「無料アイテム管理」、製品リスト管理、広告パフォーマンス ツールが含まれています。 これは、「一定の規模」に達したブランド向けのフルフィルメントサービスを含む、非常にAmazonらしいモデルだ。

「MagicOS は、MagicOS 上でビジネス全体を拡張し、実行している間に作成されました」と Agha 氏は言います。 「それでは、私たちがどのようにして出荷事業を運営したかというと、100万それは現在、すべてのブランドに（フリップ事業を）運営するために提供されているのと同じテクノロジーです。」

MagicOS が稼働したことで、Agha 氏は、ブランドのオンボーディングの速度が約80ブランドは今から 1 か月1,000月。 どのブランドも MagicOS を使用して Flip で立ち上げることができますが、特定の販売量に達し、Flip の SLA [サービス レベル アグリーメント] に従ってサービスを提供できるようになるまで、すべてのブランドが Flip サービスにアクセスできるわけではありません。 これは、プラットフォームに参加する新しいブランドの多くが、少なくとも最初はサードパーティであることを意味します。それがプラットフォームの信頼性と CX に何を意味するかはまだわかりません。すべての新規販売者は、ブランドの作成者であることの証明を含む標準的な承認プロセスの対象となります。

アガ氏は実際のところ、将来について約束することは好きではありません。彼は、自分のプラットフォームが現在何ができるかという現実に焦点を当てることを好みます。 「米国に来たとき、誰もが『世界を変えている』ことに衝撃を受けた」と彼は語った。 「彼らが何をしていても、彼らは世界最高の製品を持っていました。しかし、その製品を使ってみると、その話は現実と何のつながりもないことが分かりました。私はカルチャーショックを受けて、こう言いました。『話し始めると』 、それは現実の一部である必要があります。フリップの約束と現実は平等であって欲しい。」