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Sep 03, 2023

アマゾンがヒント盗用で訴訟、販売者が競合他社に群がる見通し

Il principale organo di controllo legale fornisce informazioni scottanti ad Amazon, che potrebbero mettere a repentaglio l'azienda

法務監視のトップが、大混乱の年末商戦に突入する可能性のあるアマゾンにホットなヒントを提供した。

ワシントンD.C.のカール・A・ラシーン司法長官は、アマゾンが実際にはドライバーの報酬を減額するためにチップを流用しているのに、消費者にドライバーの報酬を増額していると思わせる欺瞞的で違法なスキームを通じて配達ドライバーからチップを盗んだとして、電子商取引大手に対して新たな訴訟を起こした。人件費自体がかかり、利益が増加します。

「コロンビア特別区や我が国全土の労働者は、あまりにも頻繁に利用され、苦労して稼いだ賃金を支払われていない」とラシーン氏は述べ、アマゾンの卸売政策やその他の反トラスト行為疑惑についても責任を負わせている。 「さらに、消費者は自分のチップがどこに使われるのかを知る必要がある。この訴訟は労働者に支払うべきチップを提供し、消費者に真実を伝えることを目的としている。世界で最も裕福な企業の一つであるアマゾンは確かに、彼らに属するチップを受け取る必要はない」アマゾンはもっと改善できるし、そうすべきだ。」

Amazon は 2015 年に、配送ドライバーを通じて商品を迅速に配達する Amazon Flex サービスを開始しました。 同社は現在、コロンビア特別区の数万人の消費者にサービスを提供しており、毎週数千件の注文に対応しています。 Amazon はチェックアウトのプロセス中、消費者に配送ドライバーにチップを渡すよう奨励し、デフォルトで事前に選択されたチップ金額を提示し、チップ金額の 100% がドライバーに支払われることを消費者に保証します。

最初はそれが本当でした。 しかし、2016 年末以降、それは当てはまりませんでした。

アマゾンはドライバーの支払いモデルを調整し、顧客から求めたチップの多くが実際にはドライバーの手取り額の増加につながらないようにした。 アマゾンは2016年から2019年にかけて、消費者が指定したチップ額でドライバーの給与を増額する代わりに、ワシントンDCの消費者からの100万ドル以上の「チップ」を自社の人件費補助に充てた。 実際、アマゾンはドライバーに支払うとすでに約束していた金額の一部を、それらの「チップ」を使って支払っていた。

2019年8月下旬、この慣行がメディアで暴露され、連邦取引委員会（FTC）が民事調査要求を発行した際、アマゾンはドライバーへの支払い補助として消費者からのチップの利用を中止すると発表した。 しかし、アマゾンはこれらの慣行を自主的に変更したと主張した。 Amazonは2021年6月のFTC和解の一環としてドライバーに賠償金を支払ったが、こうした欺瞞的なチップ行為に関して消費者に対して行った虚偽表示や不作為に関しては、民事上の罰金は支払っていない。

アマゾンの広報担当マリア・ボスケッティ氏は「われわれにとって顧客の信頼ほど重要なものはない」と語った。 「この訴訟は、当社が3年前に変更した慣行に関わるものであり、何のメリットもありません。問題となっている顧客チップはすべて、昨年のFTCとの和解の一環としてすでにドライバーに支払われています。」

コロンビア特別区は、消費者保護手続法違反の罪で、法律で認められている陪審員の最大数による陪審裁判を要求している。

興味深いことに、アマゾンは訴訟が起こされた同じ日に配達ドライバー感謝プログラムを開始した。

ホリデーシーズンに向けて、顧客はAlexa音声アシスタントに「ドライバーに感謝して」と伝えることが推奨されており、そうすれば、最後に荷物を配達したドライバーに顧客の感謝の気持ちが通知される。 この新機能を歓迎するため、ドライバーは顧客から感謝の言葉を受け取るたびに、顧客に無料で追加の 5 ドルを受け取ることになります。 最近のインサイダーレポートによると、かつては人気だったAlexa部門が今年、使用量の減少で同社に100億ドルの損失をもたらす可能性があることが示唆されているため、Amazonは最初の100万件の感謝に対してこれを行うことになる。 さらに、プロモーション期間中に最も多くの「ありがとう」を受け取った 5 人のドライバーには 10,000 ドルが授与され、さらに、選択した慈善団体にさらに 10,000 ドルが贈られます。

しかし、そのような配達はさらに少なくなる可能性があり、またその間隔も遠くなる可能性があります。

電子マーケットプレイスの巨人による継続的な手数料引き上げは、販売者を遠ざけ、他の電子商取引プラットフォームとの競争の扉を開いています。 Capterra の Amazon 販売者調査では、フルフィルメント by Amazon (FBA) を利用する中小企業の半数 (50%) が、手数料が不公平であると回答しました。 ほぼ全員 (99%) が、新年には Google ショッピング、Facebook マーケットプレイス、ウォルマート マーケットプレイスなどの他のマーケットプレイスで販売する予定です。

これは重要な発展となる可能性があります。 現在の FBA ユーザーのうち、他の電子商取引プラットフォームに商品を出品している人はわずか 31% です。 アマゾンは間もなく、他の確立された電子商取引プラットフォーム、新興企業、消費者直販のオプションとの競争激化という形で報復に直面するだろう。 したがって、一貫した手数料引き上げにより、中小企業が他の場所での可能性を模索するようになったのは驚くべきことではありません。

2023 年に Amazon 以外のマーケットプレイスでの運営を計画している回答者の 99% の半数は、Google ショッピング、eBay、または Facebook マーケットプレイスで販売を開始する予定です。 53％は、燃料割引や店内での受け取りと返品などの会員特典を提供するウォルマート・マーケットプレイスで販売すると回答した。 他の電子商取引プラットフォームには、Etsy (38%)、overstock.com (22%)、Newegg (17%) などがあります。

サプライチェーンコストの上昇とホリデー需要の増加により、前例のない料金値上げが発生しました。 Amazonがホリデーシーズン中にFBAの料金を引き上げるのはこれが初めてで、これは2020年から30％という大幅な値上げだ。これに応じて、中小企業は商品価格を引き上げ（54％）、フルフィルメント・バイ・マーチャントを利用する以外に選択肢がなかった。オプション (52 パーセント)、コストの吸収 (50 パーセント)、マーケティング支出の削減 (44 パーセント)。

カプテラのシニア小売アナリスト、モリー・バーク氏は「低価格と迅速な配送に対する顧客の期待を考慮すると、アマゾンの販売手数料を上げるのは危険だ」と述べた。 「アマゾンは、売り手と消費者が自社のマーケットプレイスに参加するのをより高価にすることで、同様に便利な買い物と販売の体験を低コストで提供するウォルマートのようなライバルに扉を開くことになる。」

料金値上げは中小企業にも大きな影響を及ぼします。 実際、Amazon からの平均月収が 25,000 ドルの FBA ユーザーは、高収入のユーザーに比べて、収益性が影響を受けると回答する可能性が大幅に高かった。 より収入の高い FBA ユーザーは、実店舗や自分の Web サイトでの直接販売など、追加のチャネルで商品を販売する可能性が高くなります。 手数料引き上げにもかかわらず、回答者の3分の2が自社のビジネスがAmazonで成功していると評価しているため、企業はFBAを通じて販売を続けるだろう。

小売業者は、2023 年に向けて、新規顧客の獲得とコスト削減のために e コマース ビジネスを多角化すると述べています。 Amazonのサードパーティマーケットプレイスがすぐになくなるわけではないが、小売業者は他の電子商取引マーケットプレイスやソーシャルメディアプラットフォームで収益源を拡大することで、FBA手数料引き上げの影響とバランスを取ることができる。

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