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Oct 10, 2023

短納期がついに大型商品にも適用されるようになりました

Un acquirente su tre si aspetta la consegna dei propri acquisti lo stesso giorno.

マッキンゼーによると、買い物客の 3 人に 1 人は、購入した商品の同日配達を期待しています。 しかし、タイヤ、庭用熊手、大きな絵画など、特大の商品や不自然な形状の商品を販売する企業にとって、即日または翌日配達はほとんど不可能でした。 宅配ネットワークでは追加の梱包と取り扱いが必要なため、これらの商品の移動には高額な追加料金が発生し、時間がかかり、商品がいつ到着するかを知ることが困難になります。

大型商品の超高速配送の期待に応えられない場合、顧客や見込み顧客を失望させる可能性があります。 しかし、ますます多くの送り主がクラウドソーシングの配送チャネルを利用し、発送が難しい商品を店舗や倉庫から直接即日または翌日配達するサービスを提供し始めています。

クラウドソーシングを通じた大型配送では、扱いにくい商品のスピード、梱包の必要性がほとんどまたはまったくない、タイトな配達時間枠、ライブ追跡などを実現すると同時に、大型商品にありがちな追加料金や納期の延長も回避できます。 これにより、より多くの販売が成立し、顧客の満足度が向上するという、送信者にとっての連鎖的なメリットがもたらされます。 消費者直販分野で事業を展開しているメーカーは、小包またはトラック積載量未満 (LTL) サービスの箱に製品が収まるように計画する必要がないことがわかっているため、一部の製品を異なる設計にすることもできます。

エンドカスタマーにとっては、大規模なクラウドソーシング配信により、追加の遅延や料金なしで超高速の配信を受け取ることができます。 これらの顧客は配送タイミングを制御し、あらゆる段階で荷物を追跡することもできます。 これらの機能は、買い物客とブランドの関係を強化するのに役立ちます。

従来の注文処理方法は、自動化と標準化に依存して大量の荷物を移動します。 特大の商品や不自然な形状の商品は、これらのシステムの制限に準拠していないため、標準の宅配業者、小包運送業者、LTL プロバイダーが個別に処理する必要があります。 手動の手順やプロセスが追加されると、追加料金、遅延、早期締め切り時間、その他の制限が発生します。

たとえば、2022 年のホリデー シーズン中、フェデックスやその他の宅配業者は、これまでの繁忙期と比較して、大型商品に対して追加料金を導入しました。 大型商品の配送期間は長くなる傾向があり、変更される場合があります。 この予想されるオーバーヘッドのため、販売者は超高速配送オファーから特大商品を除外することがよくあります。

しかし、それには売上の損失という代償が伴います。 Ware2Go のデータによると、オンライン買い物客の約 3 分の 1 は、オンラインで購入した商品の迅速な配送を期待しています。 マッキンゼーの調査によると、オンライン顧客がチェックアウト中に配送までにさらに長く待つ必要があることに気づいた場合、約 46% がショッピング カートを放棄します。

ほとんどの購入者は、迅速かつ透明性の高い配送エクスペリエンスを期待するようになっており、特定の製品の配送に固有の課題を考慮しません。 追加料金、遅延、荷物の到着時期の不確実性は、配達体験の低下や顧客の喪失につながります。

賢明な発送者は、クラウドソーシングを通じて従来の大型物流の制限を回避し始め、最終的にはクラウドソーシングによる配送が大型商品の配送に適していることに気づきました。

このタイプの配送では、すぐに使える独立したドライバーとその自家用車を活用して、商品を顧客に直接輸送します。 その結果、大型注文の場合、梱包はほとんど、またはまったく必要ありません。 一部のプラットフォームでは、販売者が貨物バンやトラックなどの特定の車両を選択できるため、集荷時にドライバーが注文を拒否することがなくなります。 送信者は、台車、荷台、その他の特殊な機器が必要かどうかをドライバーに事前に通知することもできます。

さらに、クラウドソーシングによる配送では通常、商品の寸法重量に基づく追加料金や特別な手数料は必要ありません。 また、遵守すべき運送業者のスケジュールがないため、販売者は同日または翌日配達の注文締め切り時間を完全に管理することができます。

Soti のデータによると、多くの消費者にとって可視性と管理も優先事項であり、68% が自分の注文がどこにあるかを常に知ることを期待しています。 大型商品の場合、購入者は自宅や会社内で商品を操作するのに手助けを必要とする場合があるため、配送を受け取るための都合の良い時間枠を指定することが特に重要です。 狭い配達時間帯とライブ追跡を提供するクラウドソーシングの配達プロバイダーを使用すると、顧客は好みの配達体験を作成できます。 Soti の調査では、超高速で成功した配送エクスペリエンスがロイヤルティを高める可能性があることも示しています。買い物客の 61% は、最も早く商品を配送できるブランドで買い物を続けています。

特大商品は翌日配達や同日配達の推進からほとんど取り残されており、販売者と顧客の両方に機会損失をもたらしています。 Roadie のようなプラットフォームを使用したクラウドソーシングの大型配送は、大型商品や不自然な形状の商品の超高速配送に最適なソリューションであることが証明されており、大型配送にかかるコストと手間を省き、顧客の玄関先まで迅速かつ便利に配送します。

クラウドソーシングと大型配達について詳しく知りたい場合は、このトピックに関する Roadie のガイドをダウンロードしてください。