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Aug 20, 2023

Amazon 10 周年: チーム Amazon からの 10 周年メモ

Immagine principale: nella tarda notte del 5 giugno 2013, il team indiano ha messo online Amazon.in.

リード画像: 2013 年 6 月 5 日深夜、インドのチームは Amazon.in をオンラインにしました。 写真提供: サリーム・カーン

「2009年にアミット・アガルワル（インド・新興市場担当上級副社長）からインドでアマゾンを立ち上げる計画についてのメールを受け取ったのを覚えています。当時私は彼をジェフ・ベゾスの技術顧問として知っていましたが、会ったことはありませんでした。インド向け Amazon は非常にエキサイティングに思えました」と、インド マーケティング チームの最初の採用者の 1 人であり、現在はインドおよび新興市場のショッピング エクスペリエンス担当ディレクターを務める Kishore Thota 氏は言います。 「私のようなアマゾン住民の多くは、インドをデジタル化し、私たちが育ったまさにその国の生活に変化をもたらすというアイデアに触発されてシアトルから戻ってきました」と彼は付け加えた。

インドチームのビルダー探しは、Amazon.in の実際の立ち上げ日が決まる数年前から始まりました。 これらアマゾン住民の大多数に共通することは何でしょうか？ 彼らはインドで育ち、この国の独特のニュアンスを理解し、アマゾンの文化をよく知っており、インドの生活や生計に有意義な影響を与える機会に駆り立てられていました。 これは、インドによるインドのための Amazon.in をインドに構築する第一歩でした。

2013 年 6 月 5 日に Amazon.in が稼働したとき、Amazon はグローバル プレイブックをインドに導入し、わずかに調整して機能させるだろうと一般常識が定めていました。 しかし、インドのマーケットプレイスは最初から異なる方法で構築されており、世界の他の地域のアマゾンとは異なっていました。

当時、販売者はサインアップするために列に並んでいたわけではありません。 彼らはオンライン販売の概念に馴染みがなく、インド人が実際にオンラインで商品を購入したいと思うとは想像できませんでした。 この課題には、イノベーションだけでなく、インドの創意工夫と実行の機敏性が必要でした。

カラフルなアマゾン チャイ カートに目を向けましょう。これにより、インドの狭い通りを簡単に移動でき、チームは熱々の熱いチャイを飲みながら、潜在的な販売者とオンライン ビジネスを始める利点について会話することができました。 これらのチャイ カートは 15,000 キロ以上を移動し、その過程で 10,000 社以上の中小企業と関わりました。

初日からの私たちのアプローチは、あらゆる規模のビジネスをデジタル化して製品の最大の選択を可能にし、テクノロジーを使用して非効率を排除し、顧客にとってより大きな価値を引き出すことでした。

ただし、このアプローチには、インドのために日々学び、適応し、革新する必要がありました。 当時、オンライン ショッピングに対する顧客の信頼や親しみは今日のようなものではありませんでした。 私たちは、オンライン ショッピングを習慣にするよう顧客に納得させるような体験を提供する必要があることを認識していました。

当社の簡単な返品と返金はすぐに業界標準となり、顧客が低価格の電話や不安定なネットワークでもショッピングできるようにするインド固有のライト アプリをリリースしました。 その後、職人や女性起業家向けの特別プログラムで好みの言語で買い物をしたり、アッサム州の遠隔地マジュリ島の顧客がカッチからアジュラークを購入できるようにしたりしました。 私たちのイノベーションは急速かつ猛烈な勢いで実現しました。

私たちは、インドの売買方法を変革することに絶え間なく焦点を当ててきました。 これは、販売者や顧客のいる場所に近づくことを意味しました。 2013 年に 1 つのフルフィルメント センターを皮切りに、当社は全国規模のインフラを構築し、インド郵便やインド鉄道などの組織、および数十のキラナ店舗と提携して、全国に効果的な配送ネットワークを構築しました。

運営担当副社長のアビナブ・シン氏は、2013 年のインド郵便との提携が画期的な瞬間だったと回想します。 「インド郵便ほどのリーチを持った人は誰もいませんでしたが、彼らは異なった方法で設立されました。当時、インド郵便は電子製品を扱っていませんでした。私たちは電子商取引が解き放つ可能性について数か月にわたって彼らと話し合いました。最後に、彼らはこれがインドにとって良い動きであると理解した。」

セラー・フルフィルメント、新興市場およびインド輸出担当副社長の Vivek Somareddy 氏は、インド全土の顧客へのサービスをセラーが支援できるようになった 2 つの重要な瞬間を回想します。 「当社の最初のフルフィルメント センター (FC) はムンバイとベンガルールにありましたが、販売者の拠点はインド全土に分散していました。当時、より多くの FC を迅速に構築することは課題でしたが、サプライ チェーンを販売者に近づける必要がありました。それが Seller Flex の方法です。 「私たちは、販売者の拠点をミニ Amazon FC に変換する倉庫管理システムを作成し、自社の FC なしでフルフィルメント バイ Amazon (FBA) を実行できるようにしました」とソマレディ氏は言います。 「また、電子商取引を真のユビキタスにするためには、近隣の店舗を Amazon.in に登録する必要があることもわかっていました。当社は 2020 年に地元の小売店をオンラインで顧客に提供するために、Amazon.in にローカル ショップを立ち上げ、現在では 350 以上の店舗で 27 万を超える地元店舗を展開しています。 Amazon.in で販売している都市です」と彼は付け加えました。

2016 年に、当社は Prime をインドに導入し、顧客が無料で迅速な配達や、Prime Video を含むその他の多くの特典を利用できるようにしました。 現在、大ヒットエンターテイメントを多言語でインド全土の視聴者に届けています。 2016 年以来、Amazon Pay は顧客や中小企業向けのデジタル支払いを簡素化しています。 Alexa はインドの何十万もの家庭の一部になっています。 重要なのは、インドの農村部および半都市部の数十万人の学生の学習体験の向上に役立っているということです。

業務を強化するにつれて、顧客、ビジネス、国にとって素晴らしいことが完璧に交わる場所で仕事ができるのは毎日ではないことに気づきました。 そこで私たちは、インドにとって何が重要であるかに合わせて自分たちのビジネスを調整しました。 当社は、2025 年までに 10 億ドルの中小企業をデジタル化し、200 億ドルの輸出を可能にし、200 万人の雇用を創出することを約束しました。当社はその実現に向けて順調に進んでいることを嬉しく思い、すでに 4000 万以上の中小企業をデジタル化し、50 億ドル以上の雇用を実現しています。累積輸出額は1,100万を超える直接的および間接的な雇用を生み出しました。

チャンディーガル在住の94歳のハルバジャン・カウルさんが経済的に自立するという夢をかなえるためにAmazon.inで自家製バルフィの販売を始めた話や、レーの僻村の学校教師が注文できるようになった話など、数え切れないほどの話がある。教室の必需品が、この旅をさらに特別なものにしました。

もう一度言いますが、今日は 1 日目です。

愛を込めて、チーム・アマゾン・インディア