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Jun 28, 2023

Amazonの販売者が競合他社に勝つために使用している新しいブラックハット戦術

Il Wall Street Journal ha riferito l’anno scorso che Amazon stava licenziando i lavoratori negli Stati Uniti.

ウォール・ストリート・ジャーナルは昨年、アマゾンが内部データの販売と検索結果の操作に関連して米国とインドで従業員を解雇したと報じた。 アマゾン従業員の一部が内部販売データやキーワードデータを漏洩し、賄賂と引き換えに否定的な商品レビューを削除し、顧客の電子メールアドレスを販売者に販売した疑いがあると主張されている。

しかし、内部からの協力を得ることは、アマゾンの販売者が競合他社を排除するために使用する「ブラックハット」戦術の大きな海の中の一つの戦術にすぎません。 悪徳販売者が採用しているその他の戦術をいくつか紹介します。

1. 偽の肯定的なレビューを含む競合他社の製品リストを停止します。

偽レビューの増加で否定的な評判が広まるなか、アマゾンは製品レビューシステムの不正操作が認められた場合には迅速に対応している。 最近まで、最大の懸念材料は、ブランドや販売者が、レビューに完全にお金を払ったり、別の方法で顧客にレビューを残すよう奨励したりして、自社製品に対する肯定的なレビューを得ようとすることでした。 発見された場合、これらの商品リストは Amazon によって調査され、販売者またはベンダーは監視下に置かれます。

しかし、より悪質な戦術が最近登場し、販売者が競合他社に対して数十件の偽の肯定的なレビューを生成し、Amazon のシステムにただちに危険信号を立てて、ほぼ即時に商品の販売停止を引き起こすというものです。

Amazon の販売者は、自社の製品を削除し、...[+] の売上を失うためにブラックハット戦術が使用されていると報告しています。

AT3 Tactical 社の創設者である Zac Plansky 氏は、自身のブランドの製品の 1 つがこのような方法で標的にされた経緯を詳しく語りました。 プランスキー氏によれば、彼の会社が受け取る Amazon のレビューは通常 1 日に最大 5 件だが、一晩で 20 件のレビューが届いたときにフラグが立ったという。 「彼らは、私たちが販売しているものとはまったく異なる製品について語っている未検証のレビューを持っていました」とプランスキー氏は言い、その査読者が残した他のレビューも未検証だったと述べています（つまり、Amazonは自社のプラットフォームで実際に購入されたことを検証していないということです）。そしてレビュアーアカウントも新しくなりました。

Amazonに状況を報告したところ、1週間ほどでレビューが消えました。 しかし2週間後、同社はAmazonから販売者権限が取り消されたという電子メールを受け取った。 「そこには基本的に、あなたがAmazonのレビューを操作したと書かれていました。」 最初の正式な控訴が却下された後、プランスキー氏は、ネットワーク内の連絡先であるアマゾンの従業員に連絡を取った後に最終的に復帰したと考えている。

Amazonは声明の中で、レビューの完全性を守るために多大なリソースを投資していると述べた。 「顧客が他の買い物客と共有する洞察や体験を重視していることを私たちは知っています。たとえ 1 件の本物でないレビューでも、多すぎるのです。私たちはレビュー担当者と販売パートナーの両方に明確な参加ガイドラインを設けており、ポリシーに違反したユーザーに対しては一時停止、禁止、および法的措置を講じています」 」と広報担当者は語った。

Amazonの声明では、レビュー操作への対応と根本原因の防止に対する同社のアプローチについて引き続き概説した。

「私たちは、調査チームと自動化テクノロジーを組み合わせて、大規模な不正レビューを防止および検出し、不正行為の背後にある悪意のある者に対して措置を講じています。私たちは、不正レビューの 90% 以上がコンピューターで生成されたものであると推定しており、機械を使用しています。すべての受信および既存のレビューを 24 時間年中無休で分析し、不正なレビューをブロックまたは削除するための学習テクノロジー。私たちのチームは、疑わしいレビューを調査し、ソーシャル メディア サイトと連携して不正なレビューをソースから阻止し、犯罪者によるレビューの悪用を計画するのを阻止するために法的措置を講じます。新しい情報を当社の自動化システムに入力することで、システムは継続的に改善され、虐待を捕捉する上でより効果的になります。」

2. 製品リストのコンテンツのハイジャック

一部のブランドは、製品の画像、タイトル、その他のコンテンツが変更され、場合によってはその製品を販売するブランドの能力を著しく損なう形で変更されたと報告しています。 「ハッカーたちは、下品で物議を醸す写真を商品リストにアップロードし、正しい写真を削除している。彼らはまた、商品説明を変更して、その商品がガンやその他の病気を治すという主張を入れ、アマゾンの「ボット」に企業の商品全体を永久に削除させているアマゾンのカタログから抜粋したものです。」 Amazonで販売しているヘアケアブランド、ヘアジェニックスはこう語る。 これは、そのブランドが Amazon のブランド登録に登録されており、他の販売者が商品詳細ページを変更できないようにする必要があるにもかかわらずでした。

マーケットプレイスの販売者は、2018 年後半から同様の問題を報告し始め、ガイ・フォークスのマスクの画像がさまざまな商品ページにアップロードされ、商品画像が置き換えられました。 Amazon独自のセラーフォーラムの出品者によると、数百の商品が影響を受けたという。

Hairgenics は、ハイジャッカーがセラーセントラルのアカウントをハッキングしているか、Amazon 内部からの協力を得ている可能性があると疑っています。 同ブランドは、「彼らは私たちに証拠の写真を見せて脅迫的なメールを送ってきた。彼らは私たちのアマゾンの販売者アカウントを覗くことができ、もし私たちが彼らに報復するようなことをしたら、彼らは私たちを永久に閉鎖すると言うものだ」と述べた。

Amazon の商品ページがハッキングされ、商品画像が差し替えられました。

別のマーケットプレイス出品者である子供向け工芸品のメーカーは、その出品を別の出品者に引き継がれ、最終的には商品画像を携帯電話ケースの写真に変更し、メーカー名も自社の名前に変更しました。 しばらくして、まったく別の製品に言及した 5 つ星の製品レビューが多数登場しました。

アマゾンの広報担当者は声明で次のように述べた。

私たちは販売者を保護し、彼らのビジネスの成長を支援するために日々努力しています。 当社のシステムを悪用しようとする悪意のある行為者は、当社のサイト上のアクティビティのほんの一部を占めています。 私たちは機械学習などの高度なツールを使用してそれらに対抗しており、悪者が隠れることをますます困難にしています。 当社は悪質な行為者が当社のサイトにアクセスする前にブロックし、販売者や法執行機関と協力して資金を保留し、民事および刑事罰を追求することで責任を追及します。 これらの悪役は、私たちのコミュニティ、私たちのポリシー、そして場合によっては法律を著しく無視しており、私たちの販売者の大多数を占める誠実な起業家の繁栄したコミュニティを反映していません。

しかし、こうした詐欺の被害に遭った多くの販売者は、Amazonの一元化されたサポートチームが問題の根本に到達するのに時間がかかりすぎると不満を抱いている。 この子供用工芸品メーカーは、問題が最初に現れた 12 月初旬から販売者サポートに数十件の相談を受け付けました。 しかし、問題が完全に修正され、ブランドが商品リストの管理を再び取り戻すまでには、販売者サポートとの数十回のメッセージのやりとりと 2 か月かかり、その結果、ホリデー期間中の大幅な売上減少が発生しました。

3. 模倣品の仕入れ。

「模倣は心からのお世辞である」というフレーズは、自社の製品を偽造されたブランドにとっては何の慰めにもならないし、偽造者がその製品でブランドの売上を獲得しているのであれば、さらに悪いことである。 Amazon のマーケットプレイス システムは、製品またはカテゴリが新しい販売者にゲートされていない限り、どの販売者も製品の在庫をリストして販売を開始できることを意味します。 これにより、顧客が苦情を申し立て始めるまで、ブランドが気付かないうちに競合他社が模倣品を製造する可能性があります。

数年前、顧客に代わってテスト購入をしたことを思い出します。その顧客は自社製品の唯一の製造元であり、注文品をニューヨークの拠点から直接発送していました。 競合他社は中国から直接発送していたので、即座に危険信号が発生しました。 アマゾンは、実際の（偽物の）製品の証拠が送信された後、すぐに販売者を停止しましたが、テストユニットが輸送されている間に問題が解決するまでに数週間かかりました。 アマゾンは、テスト注文が実際に現れ、その製品が偽物であることが証明されるまで、この問題に対処しなかった。 その間、競合他社は品質の劣った製品を気付かない顧客に販売し、その結果、いくつかの否定的な製品レビューが現れました。

アマゾンは声明で、偽造品の販売を厳しく禁止しており、そのような製品の販売を確実に遵守するために多額の投資を行っていると述べた。 「偽造品の疑いのある商品は発見次第削除し、アマゾンでの販売から悪質な業者を永久に排除する」と広報担当者は述べた。 Amazon によると、ソフトウェア エンジニア、研究科学者、プログラム マネージャー、調査員からなる専門チームが、販売者、製品、ブランド、オファーをスキャンして偽造品の問題を特定するシステムとともに、偽造品対策プログラムを監督しています。

4. 虚偽の侵害主張を行った競合他社のアカウントを停止する。

売り手が少なくとも数日間（特に週末）競合他社をリストから外すことができた場合、販売能力が損なわれます。 元Amazonセラーパフォーマンス調査員のChris McCabe氏は、セラーがよく使う手口は虚偽の著作権侵害の申し立てを提出することであり、セラーがトラブルシューティングして解決するまでに数日かかると述べている。

しかし、現在アマゾンの出品者と協力してアカウント停止問題の解決に取り組んでいるマッケイブ氏は、アマゾンが最近、憂慮すべきパターンを発見し、実際にこうした申し立てを提出した出品者を停止していると報告している。

マッケイブ氏は、ブランドは、製品の安全性とコンプライアンス、特許や商標などの著作権情報、サプライヤー情報に関連するすべての書類を簡単にアクセスできる場所に保管し、これらの情報の要求に迅速に対応できるようにする必要があると提案しています。

結論として、Amazon チャネル管理はブランドにとって継続的な実践です

Amazon が多くの消費者ブランドの売上と認知度を高め続ける中、ブランドは、Amazon が自社のルールと、他の販売者がプラットフォームを悪用するために使用している戦術の両方で常に変化するプラットフォームであることを認識する必要があります。 多くのブランドは、このプラットフォームを、悪徳販売者を排除するたびにすぐに新しい販売者と取り替えられる「もぐらたたき」のゲームに例えています。

このため、多くのブランドは、Amazon チャネルを監視するための内部プロセスを作成したり、サードパーティのソフトウェアやサービス会社と連携して、こうした状況を防止および解決したりしています。 いずれにせよ、すべてのブランドは、ブラックハット戦術とそれを特定して回避する方法に関する自己教育の継続的なサイクルに取り組む必要があります。